VOIP平台型代理定义：在渠道营销和技术等方面具有优势，有自建IP话务汇接平台，通过此平台向移动公司输送IP话务量，提供系统集成。

拥有合法的工商营业执照和法人证书，经营范围涵盖电信增值服务，并拥有广泛的客户资源、丰富的营销经验及培育、发展市场的能力。

有实施IP电话系统客户端工程改造的经验，能独立实施客户端改造工程。

与移动公司签定代理协议后，每月为移动公司带来的IP电话业务收入符合我公司制定的阶段性考核标准。

采用自建平台发展话务量的代理，其平台须满足以下指标要求：电话接通率 85%，年可用率99.99%。

VOIP平台型代理应对客户服务渠道通过多种形式进行业务宣传。

为保证目标正常使用IP电话业务，VOIP平台型代理应设立7*24小时客户服务热线电话，有条件的应设立800被叫付费电话。

有网站的VOIP平台型代理还必须建立畅通的网上客户服务渠道（投诉e-mail或投诉网站）。

VOIP平台型代理应提供专人作为客服联系人，负责与北京移动公司客户服务的接口工作。

VOIP平台型代理不得擅自以北京移动的名义向客户提供话费详单的查询。

VOIP平台型代理对于客户的咨询、投诉必须在12小时内给予答复，并在72小时内解决，保证客户满意。

VOIP平台型代理客户服务电话接通率不低于80％。