与其他行业不同，保险业具有自己鲜明的特点。其销售既有面对广泛个体客户的关系型销售，又有面对大客户的项目型销售。既要管理好高价值客户，把一个新保/转保客户发展成为续保客户，并在此基础上扩大其他险种的销售，通过不断维护与管理，稳定并发展客户关系；对于一些企事业单位的大的项目，又要通过严格的项目控制与多部门不同人员的工作协同来确保达到良好的效果与销售目标。同时，保险公司推销给客户的产品（险种）其实是对客户的承诺与服务。因此，需要管理好保单的销售与理赔，并通过对客户成本（赔款）与保费的对比分析进行客户的风险评估，以准确判断客户续保的可能性，从而保证公司的收益，抵御风险与损失。怎样随时随地与客户保持联系,更好地维护客户关系？如何保证公司的利益？这样的工作仅仅靠有线的管理显然达不到要求。

在这种情况下，保险公司需要通过更为灵活的手段，时时发布产品信息，向保户以及潜在的保户传递公司产品信息、客户服务信息以及辅助进行产品研发市场测试。

客服信息发布应用方案以移动优质的无线网络作为空中应用平台，为保险公司发布客服信息提供安全与快捷的通道保证。保险公司可以利用中国移动的无线网络，通过以下两种方式,完成向客户发布信息和进行客户关系互动的过程。

短信：
对终端要求低，易储存，但单条信息容量较低，仅容70字，适合小数据量信息查询

WAP：
信息实时查询，不受容量限制，终端需支持WAP功能

客户服务信息发布——信息群发：向用户群体一次性发送行业信息
定期发布：可以向客户定期，向指定群体发送信息

辅助办公流程管理——提供保险公司内部，面向客户的各个业务管理流程与客户交互的信息发布通知等
（如：保险公司帮客户办完保单手续后，向客户发送通知及相关信息，客户可通过回复短信的方式反馈自己的意见。）