保险行业是我国市场经济体系的重要而有机构成部分，随着国际化竞争的加剧，对内，降低组织的摩擦力，提升公司的运营效率；对外实现与客户更友好的沟通界面，对客户的需求给予更加迅速的回应，提升服务水平，已经成为行业亟待解决的战略问题。所以优化业务与管理流程势在必行，而在技术层面要更多地借助信息技术。

信息技术的应用水平要取决于业务发展水平，而信息技术的应用反过来又会促进业务流程的优化。两者的互动发展，是提升保险企业竞争力的有效手段。随着保险行业竞争的加剧，管理流程与业务流程面临再次优化。如客户对自身保费缴纳状况的动态查询，对保险公司推出的新产品的动态了解，对保险公司出台的保险优惠政策动态获取；公司业务人员需要随时随地地访问公司Intranet查询修改客户信息，随时随地地向客户传递公司相关政策，公司业务管理人员需要随时随地地了解公司业务状况等等。移动通信技术的发展为保险行业从业务到管理的移动信息化提供了更为便捷的技术条件。

中国移动保险行业信息化解决方案有五个部分组成：

客服信息发布应用方案：
通过短信等方式与为数众多的客户做好沟通，提升客户满意度。

无线核保应用方案：
利用移动无线网络对业务人员递送的保单进行处理，提高业务处理效率。

无线投保系统应用方案：
借助移动无线网络随时随地地接受客户的投保申请，迅速快捷地为客户办理投保业务。

无线保险代理人系统应用方案：
借助移动无线网络对业务进行随时随地的处理，对客户的需求做出即时响应。

保险理赔系统应用方案：
借助移动无线网络对理赔活动进行管理，提升业务流程处理效率。