业务简介

移动800业务替代了原有“固定800”业务的功能，为集团客户提供移动客户免费接入的功能，使客户通过手机也能使用免费的客户服务电话。

业务功能

集团客户申请移动800业务后，就会得到一个统一对外公布的移动800号码，客户通过手机拨打该号码时一律免费，由企业统一付费。

适用范围

提供电话订货、购货、业务咨询、调查反馈、订房、订票、订餐、租车等服务的企业，如银行、商店、保险公司、证券公司、酒店、民航、宾馆、供销、采购、快餐店等，均可以申请使用移动800业务，以便更好地服务用户。

1、提升企业形象：
树立企业对外统一的形象，免费的客户服务电话也有利于提升用户对于企业的信赖感和认可度

2、扩大影响范围：
移动800电话的广而告之，增添了用户联系、了解企业的途径，有利于企业扩大影响范围

3、创造更多商机：
通过与客户保持密切联系，使更多的客户主动与企业进行电话交流，有利于企业及时捕获市场信息，开展主动营销活动并开拓潜在商机

当前，人们使用手机的频率远远超过了使用固定电话，但移动电话用户还无法直接拨打800免费电话，造成用户无法及时向企业反馈问题，进而影响用户对于企业的感知。某电视厂商正是看到了这种情况，于是申请开通了移动800业务。

移动800业务在该电视厂商的日常业务中发挥了重要的作用。该企业的一位顾客刚刚为新居购买了一台液晶电视，但总无法正常显示画面，由于尚未安装固定电话，该顾客就通过800电话，找到厂商反映问题。经过询问，原来是某项设置弄错了，因此他按照客服人员的指导，简单更改了一下设置就很快解决了问题，移动800业务既为客户提供了便利，又为厂商赢得了“周到售后服务”的好信誉，是企业发展过程中的好帮手。

业务受理

如果您有意使用移动800业务，或想进一步了解业务信息，敬请垂询您所在地市中国移动公司的客户服务热线10086或联系服务您的集团客户经理。

常见问题解答

1、移动800号码可以对外呼叫吗？
答：很抱歉，目前移动800号码只能作为被叫号码。

2、异地的用户拨打移动800时需要输入区号吗？
答：不需要，直接拨打即可。