业务简介

呼叫中心直联业务是指将集团客户的呼叫中心与北京移动的移动通信网进行直联，中国移动用户可以通过中国移动的网络直接拨打集团客户的服务号码，并享受其所提供的服务。

业务功能

呼叫中心与北京移动通信网络进行直联后，企业可以具备呼入和呼出（可选）两大业务功能，实现中国移动用户呼叫企业呼叫中心，以及呼叫中心外呼中国移动用户功能。集团客户享受北京移动的相关资费标准。

适用范围

1、具有大规模客户群，并需要与客户保持沟通的企业;
2、具有特殊行业应用需求的企业。

1、移动运营网络的服务
中国移动用户呼叫呼叫中心时，通过中国移动运营网络直接接续到呼叫中心，企业享受北京移动的相关资费标准。实现呼叫中心企业为中国移动用户提供服务的需求。

2、呼出功能（只有办理全国业务的客户可以开通）
呼叫中心可以通过中国移动运营网络发出呼叫到任意中国移动用户。企业享受北京移动的相关资费标准。

3、灵活的接入方式
客户可以自行选择全国范围内平台的接入方式：
1）全国一点接入；
2）以分区的形式进行多点接入。

业务受理

如果您有意使用呼叫中心直连业务，或想进一步了解业务信息，敬请垂询您所在地市中国移动公司的客户服务热线10086或联系服务您的集团客户经理。

常见问题解答

1）呼叫中心直连的客户是否都可以开通外呼功能？
答：只有开通全网业务的客户可以申请外呼业务。

2）是否可以外呼他网用户？
答：不可以，只能呼叫中国移动用户。