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客户面临的问题

理赔是保险公司客户在出险之后向保险公司获取自身正当的利益补偿的行为,理赔也正是实现被保险人风险转嫁的关键环节。理赔环节得当的处理对保险公司的直接、继续保险经济过程有积极的意义。如何加快理赔工作的速度,提高理赔工作的效率,对于提高投保人对保险公司的满意度和忠诚度是极其重要的一环,而保险公司运营效率在很大程度上依赖对核心业务流程的管理,保险公司的IT系统在建立之初基本采取有线的方式,而保险公司的(理赔)业务管理人员的理赔工作具有流动性特征,理赔管理工作更多需要借助无线的手段,在理赔操作环节中实现理赔管理人员与理赔操作人员充分的互动,以便驱动业务管理流程;在这种情况下,一套能够克服有线系统的束缚,辅助理赔管理,实现保险公司在理赔活动中充分互动,确认相关信息,快速做出理赔决策,查询公司信息,具有强大信息处理能力的无线系统就显得尤为重要。

解决方案

无线保险理赔应用系统突破时间和空间限制,以手持终端系统、无线通道的方式辅助保险公司理赔人员随时随地利用无线终端访问保险公司的Intranet,查勘现场,现场取样,发送出险现场信息,甚至与公司相关部门在线会议。

给客户带来的好处

在接到客户报案后,保险公司理赔管理部门电话/短信联系外勤理赔人员,调度其中无任务的人员到现场查勘,并通知相关外勤业务人员现场听取客户需求。

理赔人员赶到现场后,对现场进行查勘,采用电子摄像,纸质,照片等方式记录现场采集的各项信息。 理赔人员无线发送采集的现场信息,与理赔管理部门领导电话/短信进行互动,确认出险程度,做出初步决策,对案情定性。

充分听取客户意见后,进一步对案情确定后,通知客户案情的最终处理决定。通过金融系统进行电子理赔支付,或者现金支付。