客服信息发布应用方案

客户面临的问题

保险公司运营效率在很大程度上依赖对核心业务流程的管理，保险公司的IT系统在建立之初基本采取有线的方式，而保险公司的业务管理人员，如核保人员，对保单的辨别处理是提升运行效率的必要环节，要求核保人员及时处理本环节的审核业务，以便驱动业务管理流程，通过业务拓展人员对客户给出清晰的反应。在目前的情况下，核保人员基本采取有线方式访问企业IT系统进行审核处理，希望突破有线方式的束缚，及时获取进入IT系统的保单信息，对自身负责的审核业务做出快速处理；在这种情况下，一套能够克服有线系统的束缚，实时查询公司信息，具有强大信息处理能力，能够帮助核保人员查询险种相关政策，审核并确定保单的承保级别，就具有了迫切的必要性。

解决方案

中国移动利用其完善的通信网络为保险行业提供了方便成熟的无线业务处理，通过无线核保应用方案，保险公司可以随时随地对业务人员递送的保单进行处理，并对业务处理流程效率需求做出即时响应。与此同时，也能接收企业内部消息和各种通知事项。

给客户带来的好处

无线核保：适时接收企业IT系统的核保通知，访问企业IT系统无线应用（如，WAP）服务器、按照相关政策审查进入核保流程的保单，把审核结果及时通知业务拓展人员和流程下一环节；辅助核保工作，查询公司相关险种的政策。
移动办公??为员工提供会议通知、工作安排、政策提醒、邮件到达通知等；为审核业务员提供保单状态查询、相关疑问查询等（双向）。