集团用户登录
集团客户-品牌-中国移动通信集团北京有限公司

客户需求分析

医患交流是扩大医院服务范围,提高医院服务质量有效手段,其主要需求体现在:

1、医生随访跟踪
对于重点病例、慢性疾病等,医生需要对其做个性化的患者随访;包括患者康复情况的随访、重点疾病随访、是否有其他不良反应、是否需要复查的提醒等。
2、疾病院外管理
疾病的管理,尤其是慢性病的管理,是医务科室的重要工作内容,包括患者病历的管理查询、疾病的预防管理、疾病患者的完整照顾、疾病大课堂等。
3、患者的复诊通知
对于需要通过复诊来进一步诊疗的患者,医院需要通知其进行复诊。
4、患者(社会)随时咨询、求助、投诉
患者需要对疾病、诊疗等问题进行咨询,医院希望为患者提供咨询、建议和投诉渠道,改善医院服务质量和医患关系。
5、医院移动办公和通知发布
6、患者关怀慰问
在患者生日时、术后康复关键时期等重要日期给患者发布关怀慰问信息、温馨提示信息等,让患者感受到来自医院的人文关怀和个性服务。
7、医院服务信息针对性发布
在医院要组织慢性病疾病讲座或其他活动时,需要针对相关人群发布服务通知和相关信息。
8、医患互动交流

解决方案

考虑到目前医院MIS系统建设比较混乱,由移动运营商建设统一接入平台,在实现能力上存在难度。因此以集团标准产品为主面向医疗行业客户推广,如:企信通、信息机等,结合医院的具体需求,降低产品使用和接入难度。从点到面的满足医患交互需求,逐步向全面移动信息化过渡。医患交流平台(短信)能够实现医院的如下需求:

1、广播通知类信息通知业务;
2、用药提醒等定时信息通知业务;
3、医患互动,短信调查与答题;
4、患者意见与建议收集;
5、患者求医问药,查询信息;
6、患者订购医药常识信息;
7、患者资料数据库存储和查询,并支持按条件发送。

根据客户的需求及其信息化程度、可选择企信通专业版或者信息机实现这些需求。

1、短信发送/会议通知:
可以利用企信通平台向患者或医生统一发送消息。如会议通知、活动安排等。同时手机用户可以针对每一个通知进行回复,方便会议、活动组织人员统计,即时沟通,方便快捷。

2、投票调查:
可以向患者展开调查,问题将以短信的形式发送给患者,患者将反馈的信息直接回复到企信通平台,以图表形式统计结果,并支持导出。

3、日程提醒:
通过企信通的短信定时发送功能,可以方便的订制短信提醒,为关键时间、关键事件提前做准备。

4、意见与投诉:
患者直接发送 “T#意见或投诉内容”发送至企业接入号,企信通平台即可收集到患者的意见与投诉。

5、短信防伪(药物、医疗器械等):
医院只需将防伪代码、产品信息等信息导入专业版,即可轻松实现患者通过短信进行产品防伪查询。

6、短信答题:
医院通过对外宣传的媒体,可以宣传医院的服务号码和答题活动。患者可以通过上行发送“S”来参加活动,专业版可以根据患者的答题情况对每个患者进行积分,便于医院进行统计。

给客户带来的好处

1、通过无线网络架起医患沟通、服务的平台,进一步提升了医院的服务意识与水平。
2、给患者提供更加增值的医疗服务,提高患者对医院的满意度。