集团用户登录
集团客户-品牌-中国移动通信集团北京有限公司

客户需求分析

北京各大医院的挂号难问题一直困扰着广大患者,尤其是专家号。许多患者被迫夜间开始排队,号源紧张也造成了号贩子猖獗,使患者不得不购买高价号。虽然互联网上已经有提供网上医疗信息查询、网上挂号等服务的网站,但是对许多人而言,上网本身就存在较大门槛,网站服务在信誉度、服务质量也并不理想。市场迫切需求一种不用排队,坐在家中打个电话即可挂号的方式。

医院希望提供给患者电话预约挂号的服务,患者可以通过拨打服务电话,告诉话务员自己要挂号的医院、科室、专家以及自己的证件号码等信息,由话务员为用户实现预约挂号。预约成功后,用户端手机将收到预约成功的短信通知,用户就诊时直接到医院挂号处凭身份证件领取门诊号。

解决方案

12580预约挂号系统由坐席客户端、数据库服务器、系统应用服务器、计费服务器、交换机、前置机及相关网络设备等组成。座席客户端在收到来自12580座席客户端的消息后,允许话务员受理代客挂号业务,并向WEB服务器POST包含拔入用户号码和话务员工号等内容的HTTP请求,在座席客户端内嵌浏览器中打开代客挂号操作页面进行操作。

12580预约挂号系统提供如下功能:

1、预约信息查询:

12580可以应用户要求,对医生预约信息进行查询。查询分为以下四种模式:按照专家姓名代码查询、按照科室进行查询、按照医生专长进行模糊查询、按照出诊时间进行查询;

2、预约信息提交:

用户查询到要预约的专家号后,12580应用户要求进行预约;预约成功后,系统会发送预约成功的通知短信到用户手机上,完成整个预约提交过程;

3、预约信息取消:

用户预约成功后,12580平台不提供用户发起的预约取消功能,即预约成功后不能因用户方原因进行预约取消。如果因医院紧急取消大夫出诊等非客户发起预约取消的原因,执行预约主动取消流程;

4、预约记录查询:

客服人员可以根据以下两种方式查询预约记录:按呼入12580系统的手机号和按用户证件号码查询,帮助用户查询本人预约的情况;

5、日志和信息查询:

系统提供保留1年的预约日志和操作错误日志,并提供基于web的日志统计功能,包括业务量报表、业务类别统计报表、员工工作量报表;

6、黑名单信息同步:

被列入黑名单的表项不允许进行预约。移动公司采用医院方提供的黑名单对用户身份信息进行限定。人工代客挂号系统本身不保存黑名单信息,而是同步医院方提供的黑名单数据到本地。

给客户带来的好处

12580代客挂号解决方案为患者提供了一个更加便捷的挂号方式,在一定程度上解决了挂号难的问题,也在一定程度上避免号贩子倒号的情况发生。