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网格化城市管理信息平台及应用系统

行业需求

北京东城处于首都的心脏。这里政治、经济、文化、教育、科技资源丰富,重大活动高度密集,拥有十分丰富的信息资源。随着城市现代化建设进程的加快,城市管理滞后几乎成为各个国家、各个城市的共性问题。北京东城区区委、区政府把城市管理问题作为需要重点解决并实现突破的六个方面之一,但目前仍未取得实质性进展,这种局面与首都中心地区的地位极不相符,创新城市管理模式迫在眉睫。现经过深入调查研究,依托目前比较成熟的移动信息技术,结合东城区城市管理的实际,提出了“网格化城市管理信息平台及应用系统”的设计方案。

解决方案

无线DDN

城管人员手持的终端手机通过GPRS专有APN接入到北京移动GPRS网络,再通过专线路由到城市管理监控中心。在这个通道中,终端手机可以把图片、数据表格、视频/音频文件实时传送到城市管理监控中心平台。

移动电话会议

城市管理监控中心管理人员可以发起集团电话会议,实现及时有效的信息沟通和管理

企业短信/彩信

北京移动给城市管理监控中心平台分配一个专用的短信特服号。城管员利用终端可以通过该特服号把一些简单的文字信息通过短信方式发送到监控中心。监控中心可以通过该特服号对全体或者选择的一部分城管人员进行短信群发。如一些会议通知,特殊通知,领导指示等。北京移动还有彩信群发平台。监控中心可以通过该平台把一些较大数据量的文字信息或者图片信息群发到全体或者选择的一部分城管人员。

集团套餐

该项目的移动通信资费是由东城区信息办统一支付。出于项目预算的考虑,东城区信息办希望能够采取一种费用包的模式。经过与东城区信息办的充分沟通和论证,最终确定该项目的移动通信资费采用集团套餐的模式,即不单独计算每项费用,所有费用(包括呼叫中心远端模块月租费、集团短信套餐费、GPRS专用APN端口费、网络定位端口费、城管终端费用、呼叫中心费用等)打包成一个固定的数额收取。

定位通业务

东城区城管监督中心利用北京移动的定位通业务对所有的几百名城管人员进行定位管理。一是可以监督城管人员是否正常上班,位于自己所负责的区域内,二是在城管人员通过GPRS上报事件的时候,对城管人员进行定位,可以判断事件发生的位置,作为一种参考。我公司为东城区政府的定位应用设计了包括带paging方式的轮巡定位请求和不带paging方式的个性化定位请求在内的整体解决方案。

呼叫中心

在原有的call center->固定网络-〉移动网络->移动手机的连接结构的基础上,可以调整成上图中的红线连接模式,就是直接从call center拉专线连接到移动网络,这样,连接结构就变成call center->移动网络->移动手机。通过这种方式的转变,可以在运营费用上由原来的移动话费+固定话费演变成单纯的移动话费,可以较大地节省运营费用和交费界面。对于以移动终端为主要交互对象的该系统来讲,这是一种更经济简单的话音方案。由于呼叫中心主要用于监督中心与城管人员的语音交互,而城管人员使用的是北京移动的手机号,因此东城区政府使用北京移动的呼叫中心业务无论在业务界面上还是资费上都是一种更好的选择。而对北京移动来讲,则利用呼叫中心不但带来了业务收入,而且实现了对东城区政府客户的深度捆绑。呼叫中心的方案采用了北京移动呼叫平台的远端模块方式,相当于东城区政府的呼叫中心是北京移动呼叫中心的一个分支。而在业务模式上,北京移动为东城区政府构建这个呼叫中心,出租给东城区政府。客户每个月付给北京移动呼叫中心的月租费。

给客户带来的好处

1、信息传送准确便捷
2、管理主动
3、条理化、计划性管理
4、项目具有前瞻性和可推广性

东城区网格化城市管理信息平台是全市的试点工程。科技部和北京市的领导多次视察本项目。其他区县的政府部门也对该项目的成功运作表现出浓厚的兴趣。