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集团客户-品牌-中国移动通信集团北京有限公司
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业务介绍

(一)业务简介

企信通是中国移动为集团客户推出的商务短信平台,通过整合Internet国际互联网和GSM移动通信网的网络优势,企信通能够将企业的内部办公系统、客户服务系统、ERP系统等与移动网络结合在一起,以短信的方式实现企业内部办公、对外营销、企业生产数据采集等,利用短信随时、随身的特点为企业客户、企业员工提供标准化的企业短信服务。

(二)业务功能

1、日常办公

(1)信息通知

向企业员工或部门成员统一发送会议通知、活动安排、节日问候等消息

通过定时发送功能,方便的订制短信提醒,为关键时间、关键事件提前做准备

(2)信息查询

 通过对手机号码的认证,员工可以发送短信查询个人的薪金、考勤等信息。企信通只返回查询人个人的信息,这样既为员工查询信息提供了方便,又降低了相关人员的工作成本。

通过与企业数据库的连接,查询企业数据库中的数据。简化了企业管理员导入查询信息的工作,同时使得查询的内容更加丰富灵活。

(3)空中地址簿

 号码查询:用户无需在手机中保存大量的电话号码,也不用向别人询问,在需要沟通时,编辑姓名发送短信到企信通平台即可轻松查询到联系人的手机号码。

 利用空中地址簿不仅可以查询电话号码,还可以群发短信。当需要给地址簿中的用户(或用户组)发送短信时,只需输入对方姓名(或用户组名)和短信内容,发送到企信通平台,平台就可以直接将短信发送到对方的手机上。

2、客户沟通

(1)永不占线的客服

 企业的客户可以很方便的通过发送短信到企信通平台,查询企业销售渠道、产品信息、售后服务等信息。使客户可以很方便的了解企业的信息,提升企业的服务水平。

 无需人工时时响应,显著降低了企业的运营成本;同时客户不再需要因为座席忙而等待,提高了客户满意度。真正实现了“永不占线的客服”。

(2)现场互动

  在企业开展大型的宣传活动时,观众或者听众可以发送短信很方便的参加企业的现场宣传活动。发送的短信会自动显示到企信通平台上,增强了企业与公众的互动。

(3)企业信息广播

  企业可以通过企信通平台,以短信的方式将新产品信息、促销信息等发送给目标客户。结合对客户消费行为的分析,还可以有针对性地将产品推荐给客户,实现有效宣传。

3、数据统计

(1)投票调查

以短信的形式发送问题给客户,向客户展开调查,客户将反馈的信息直接回复到企信通平台。

可以很简便的搜集到传统方式很难搜集到的数据,进而为企业的正确决策提供参考。

(2)企业数据采集

通过一些行业特殊终端可以轻松的将企业运营数据采集到企信通平台,帮助企业进行数据分析。

数据采集主要实现移动的人员、移动的设备和不易建立有线传输的边远地区的遥感、遥测、遥控。

4、多层次的用户管理

根据企业的不同部门,由企业管理员设定不同的企业用户组,建立企业通讯录,方便员工查询,为发送会议通知、部门群发提供便利。

针对企业用户的不同职位、工作性质,由企业管理员限定不同的短信发送数量和发送权限,便于分级管理。

(三)适用客户

适用企业规模:具有大规模客户群,并需要与客户保持沟通的企业;
适用行业:具有特殊行业应用需求的企业

使用本业务为您带来的好处

物美价廉效率高:

通过短信,客户只需要极少的花费就可以实现更有效的信息传播效果

(1)方便快捷又及时:

相比打电话、发邮件而言,短信能够在更少的时间内通过群发的形式,通知到更多的人

(2)终端普及广适用:

所有的手机终端都支持短信功能,企信通可满足不同行业的短信应用需求

(3)内外结合真方便:

企信通业务通过PC或企业服务器收发短信,编辑时间大大缩短,发放速度使企业有条件将短信与办公或生产流程结合在一起

典型应用

很多物流派送公司往往需要在一天内将一车货物送往多个地点,派送员目前只能利用扫描笔在签收记录上扫描,再到下一个地点送货,全部货物送完,回到公司把扫描笔插入电脑录入,这样做的结果是情况得不到实时反应,企业的成本也高。

现在,通过企信通,物流公司可以直接用短信派单,同时派送员每送完一批货物可以直接编辑货物编号并发送短信到企业短信服务代码,系统将自动获取每批货物的派送情况。

相关问题

(一)业务受理

如果您有意使用企信通业务,或想进一步了解业务信息,敬请垂询您所在地市中国移动公司的客户服务热线10086或联系服务您的集团客户经理。

(二)常见问题解答

1、利用企信通发送的短信可以回复么?
答:可以。 2、可以给本地以外的移动用户发送短信么?
答:企信通共有本地型和全网型两种类型,本地型用户只能向本地移动用户发送短信,全网型用户可以向本地及本地以外的移动用户发送短信。