（一） 业务简介
移动总机是中国移动整合优势资源，为集团客户提供的以语音为主的综合通信服务。通过为集团客户提供一个移动手机号码作为总机号码，将客户的移动电话、固定电话作为“虚拟分机”使用，为客户提供总机服务，同时通过提供人工座席方式为集团客户提供话务人工转接、会议电话、客户服务中心外包等延伸服务。
（二） 业务功能
1、 总机功能
中国移动为每个集团分配一个唯一的11位移动总机号码，。国内和国际任意电话用户均可通过总机转接集团内的用户。
2、 分机功能
移动总机内的每部电话(中国移动用户和PSTN用户)都拥有一个分机号码。用户拨打移动总机后，直拨分机号码即可接续到相应的分机。
3、 欢迎词功能
用户呼叫移动总机后，系统将播放集团欢迎词，如：“您好，欢迎您致电XX公司，请说出联系人姓名，或直拨分机号，人工服务请拨0，帮助请按星号键”。每个集团用户也可以定制自己的欢迎词。
4、 企业公告信息功能
系统播放集团欢迎词后，将播放由集团用户自行定制的企业公告信息。
5、 人工话务员功能
移动公司为集团客户提供人工话务员专席，一个人工话务员可以为多个集团客户提供服务。根据用户所拨的总机号码，话务员可以准确地将呼叫转接到相应集团的分机用户。
6、 集团通讯录功能功能
通信录为移动总机进行呼叫转接提供了内容和依据：所有电话用户均可通过移动总机号码呼叫通信录中的电话号码。
（三） 适用范围
集团客户均可以申请办理移动总机业务，中国移动全品牌用户均可以作为移动总机的分机。
1、统一的总机号码：为企业客户提供统一、高效、简洁、专业的对外联络渠道
2、企业宣传推广的新途径：通过企业欢迎词，有效引导客户认知，宣传推广企业理念，塑造客户广泛认可的企业统一形象
3、高素质全天候话务员：提供7×24电信级的人工转接服务，高素质话务员，亲切、专业、温馨，为客户留下美好印象
4、保护企业珍贵的客户资源：减少员工离岗造成的客户资源损失
5、组网方便、灵活：无需再等待漫长的工程完工，只需办理简单的手续即可拥有移动总机业务
6、降低企业成本，为企业省钱：无需前台话务员、无需昂贵的电话交换设备、无需IT技术人员
7、真正移动的企业总机：随心移动的总机号，搬家无需再为号码变更而费脑伤神
8、公私时间分明，无需担心手机号泄密：无需再担心手机号泄密，没有骚扰，享受轻闲，让企业管理者自由支配自己的私隐时间
9、只需要记住人，不再需要记住号：7×24专业话务员，仅需报出员工的名字，就可以找到他。不用再担心因固定电话的分机无人接听而错过重要信息。
H公司是一家从事IT产品销售、服务的企业，拥有销售代表和技术服务工程师30多人,约100多家客户。H公司的员工大部分时间都是在外走访客户，每个销售代表都掌握着一定的客户资源，平常都是通过各自的手机与客户联系，通过办公室分机几乎找不到人。但由于销售人员流动性较强，每次的人员变动都会或多或少地造成公司客户资源的损失。为了保护企业的客户资源、统一企业形象、提升客户感知度，H公司使用了中国移动移动总机业务。
业务使用后，H公司每位员工的名片上都印着公司11位的移动总机号码，客户拨打时，首先听到的是H公司制作的展现企业文化的欢迎词，接着就将由专门的服务人员将客户电话一一转接到不同员工的手机上，确保客户通过统一的途径，找到想要找的人。而且，由于客户记住的是公司的移动总机号码，即便某位销售人员跳槽了，有业务需求时，客户还是会通过H公司的移动总机找到H公司，绝对不会造成商机的丢失。
H公司的业务发展的非常迅速，公司不断壮大，迁入了新的办公地址。但由于使用的是移动总机，因此完全省除了挨个通知客户新办公电话的麻烦。移动总机成为了H公司提升企业形象，不断提高客户满意度和忠诚度的有效手段。
（一） 业务受理
如果您有意使用移动总机业务，或想进一步了解业务信息，敬请垂询您所在地市中国移动公司的客户服务热线10086或联系服务您的集团客户经理。
（二） 常见问题解答
1、 使用“移动总机”后，公司的通信费用是否会增加很多？
答：单位只需交纳移动总机功能费即可。 2、 怎样才能把公司员工或客户的手机设置成相应的分机
答：移动公司会为您提供相应的服务。 3、 使用“移动总机”，对分机数量有限制吗？
答：移动总机对分机数量没有限制，您可自由设置。
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